Termeni și condiții

Acești termeni guvernează utilizarea site-ului https://before-and-after.ro, programările făcute prin intermediul lui și serviciile pe care le prestăm în salon. Te rugăm să îi citești înainte de a te programa. Nimic din acest document nu îți limitează drepturile pe care le ai în calitate de consumator potrivit legislației române și europene. Dacă o prevedere de aici ar intra în conflict cu o normă imperativă de protecție a consumatorului, se aplică norma legală, iar restul termenilor rămân valabili.

1. Cine suntem

Site-ul și salonul sunt operate de:

• Denumire: Before & After Look SRL
• Cod unic de înregistrare: 40190630
• Nr. Reg. Com.: J35/4123/2018, EUID ROONRC.J35/4123/2018
• Sediul social: Str. Planetei 12, Et. 2, Ap. 9, Sat Giroc, Jud. Timiș, Cod 307220
• Punct de lucru: Bv. Constantin Brâncoveanu 3, Timișoara, jud. Timiș, cod poștal 300217, România
• Telefon: 0771 107 948
• Email: [email protected]
• Obiect de activitate: servicii de coafură și de înfrumusețare, precum și cursuri în cadrul academiei proprii

Aceste informații sunt furnizate în temeiul art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și al Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Ce oferă acest site

Site-ul prezintă serviciile, echipa, prețurile orientative și datele de contact ale salonului și îți permite să faci o cerere de programare online, prin formularul furnizat de Scisso, integrat în pagina de programare și în paginile stiliștilor. Serviciile propriu-zise se prestează exclusiv la punctul de lucru din Timișoara.

Site-ul nu vinde produse la distanță și, în prezent, nu încasează plăți online. Plata serviciului se face în salon, după prestare. Dacă vom activa plata online, acest lucru va fi indicat explicit în procesul de programare, împreună cu condițiile aplicabile.

3. Cum funcționează o programare

Programările se pot face online, prin formularul de pe site, sau telefonic la 0771 107 948.

• Trimiterea formularului este o cerere de programare, nu o programare confirmată. Cererea devine programare fermă doar după ce o confirmăm, prin mesaj sau telefonic. Putem refuza sau propune o altă oră atunci când intervalul nu mai este disponibil, când serviciul cerut nu se potrivește cu durata rezervată sau când stilistul ales nu este disponibil.
• Înainte de a trimite cererea, poți verifica și corecta datele introduse. După confirmare primești detaliile programării, iar cu aproximativ 24 de ore înainte primești un SMS de reamintire.
• Contractul de prestare a serviciului se încheie între tine și Before & After Look SRL. Formularul de programare este furnizat de Scisso, o platformă operată de KodeKind S.R.L., care este furnizorul nostru tehnic și nu este parte în contractul dintre noi. Prelucrarea datelor tale în acest proces este descrisă în Politica de confidențialitate.
• Te rugăm să ajungi la ora stabilită. La o întârziere mai mare de 15 minute este posibil să nu mai putem presta integral serviciul rezervat, pentru a nu afecta programările următoare. În acest caz îți vom propune un serviciu mai scurt sau reprogramarea.

4. Anulare, reprogramare și neprezentare

Te rugăm să anulezi sau să reprogramezi cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării, telefonic sau prin mesaj. Ne ajută să oferim intervalul altcuiva.

Nu percepem nicio taxă pentru anulare târzie sau pentru neprezentare. În cazul neprezentărilor repetate, ne rezervăm dreptul de a solicita confirmarea telefonică a programărilor viitoare sau un avans, care se scade din prețul serviciului prestat.

Dacă noi suntem cei care trebuie să anulăm sau să mutăm o programare, din motive precum boală, indisponibilitatea stilistului sau o defecțiune la sediu, te anunțăm cât putem de repede și îți oferim primul interval disponibil.

5. Dreptul de retragere

O cerere de programare trimisă prin site nu te obligă la nimic și nu presupune nicio plată, așa că nu constituie un contract la distanță în sensul O.U.G. nr. 34/2014. Directiva 2011/83/UE, care stă la baza acestei ordonanțe, dă chiar exemplul unui consumator care sună pentru a solicita o programare la coafor. Indiferent de această încadrare, îți oferim ceva mai simplu: poți anula gratuit orice programare, oricând, până la ora la care începe serviciul, în condițiile de la punctul 4. Nu plătești nimic până la prestarea serviciului.

Pentru cursurile academiei ai dreptul de a te retrage în termen de 14 zile de la înscriere, potrivit O.U.G. nr. 34/2014, fără să fie nevoie să motivezi decizia. Ne poți anunța printr-o declarație neechivocă, la [email protected] sau telefonic, iar la cerere îți trimitem formularul tipizat de retragere. Dacă ne-ai cerut expres să începem cursul în acest termen și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere după executarea integrală, dreptul se stinge la finalizarea cursului, potrivit art. 16 alin. (1) lit. a) din O.U.G. nr. 34/2014. Dacă retragerea intervine pe parcurs, datorezi doar contravaloarea a ceea ce s-a prestat efectiv.

6. Prețuri și plată

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile. Nu percepem costuri suplimentare de rezervare.
• Prețurile afișate sunt orientative și pornesc de la un minim. Prețul final depinde de lungimea și densitatea părului, de complexitatea lucrării și de cantitatea de produs necesară.
• Prețul final îți este comunicat de stilist înainte de începerea lucrării și nu se modifică ulterior fără acordul tău. Dacă pe parcurs apare nevoia unei lucrări suplimentare, îți cerem acordul înainte de a o executa.
• Dacă prețul final comunicat înainte de începerea lucrării nu îți convine, poți renunța în acel moment, fără să datorezi nimic și fără nicio consecință pentru programările viitoare.
• Plata se face în salon, după prestarea serviciului. Pentru fiecare plată primești bon fiscal, iar la cerere emitem factură.

7. Sănătate, siguranță și informațiile pe care ni le comunici

Serviciile de colorare, decolorare, tratamente faciale, epilare definitivă și stilizare a sprâncenelor folosesc substanțe chimice sau aparatură care, la anumite persoane, pot provoca reacții alergice sau iritative.

• Te rugăm să ne comunici, înainte de începerea serviciului, orice alergie cunoscută, reacție anterioară la vopsea de păr sau la produse cosmetice, afecțiune a pielii sau a scalpului, tratament medical în curs, sarcină sau alăptare, precum și lucrările chimice efectuate recent asupra părului, inclusiv în altă parte.
• Aceste informații sunt esențiale pentru siguranța ta. Atunci când există un motiv întemeiat legat de siguranța ta, putem refuza sau amâna lucrarea. Îți explicăm motivul, nu plătești nimic pentru ședința refuzată și îți oferim prima dată disponibilă.
• Dacă după un serviciu apare o reacție neașteptată, contactează-ne cât mai repede și, dacă simptomele sunt semnificative, adresează-te unui medic. Informațiile de pe acest site au caracter general și nu constituie sfat medical.

Nu putem ține cont de ceea ce nu ne spui. Informațiile pe care ni le dai despre sănătatea ta, despre reacțiile pe care le-ai avut și despre lucrările făcute în altă parte sunt singura bază pe care putem aprecia dacă un serviciu se poate efectua în siguranță și cum trebuie adaptat. Te rugăm să ne răspunzi complet și corect, inclusiv la programările următoare, pentru că lucrurile se schimbă.

Dacă un prejudiciu se produce sau se agravează pentru că nu ne-ai comunicat o informație pe care o cunoșteai și pe care ți-am cerut-o, ori pentru că nu ai urmat indicațiile de îngrijire primite după serviciu, despăgubirile se reduc corespunzător părții de prejudiciu care ne este imputabilă, potrivit art. 1371 și art. 1534 din Codul civil. Aceasta nu ne exonerează de răspunderea pentru propriile greșeli.

Testul de sensibilitate înainte de colorare

Produsele de colorare conțin substanțe care pot provoca reacții alergice, inclusiv la persoane care s-au colorat ani la rând fără nicio problemă. Ambalajele lor poartă avertismentul prevăzut de Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice: „Coloranții pentru păr pot cauza reacții alergice severe. Citiți și urmați instrucțiunile.”

Efectuăm gratuit testul de sensibilitate, la cerere, cu cel puțin 48 de ore înainte de programare. Poți să ni-l ceri oricând, fără să dai vreo explicație. Ți-l recomandăm în mod deosebit dacă nu te-ai colorat niciodată, dacă ai avut vreodată o reacție la un produs cosmetic sau dacă schimbăm produsul folosit până acum. Parcurgem împreună toate situațiile în care testul este indicat înainte de prima ta colorare, la consultația din salon.

Nu efectuăm colorare cu produse oxidante persoanelor sub 16 ani, întrucât producătorii nu destinează aceste produse acestei vârste.

Copiii sunt bineveniți în salon, însoțiți de un părinte sau reprezentant legal, care rămâne responsabil de supravegherea lor. Serviciile pentru minori se prestează doar cu acordul părintelui sau al reprezentantului legal.

8. Epilare definitivă și tratamente faciale

Aceste servicii folosesc aparatură cu lumină de mare intensitate sau substanțe active pe piele și au un regim diferit de cel al serviciilor de coafură. Pentru ele se aplică, suplimentar, următoarele:

• Consultație înainte de prima ședință. Prima ședință începe cu o consultație, în care discutăm istoricul tău medical și contraindicațiile și îți explicăm riscurile și efectele secundare ale procedurii. Nu începem tratamentul înainte de această discuție.
• Vârsta minimă. Nu efectuăm epilare definitivă persoanelor sub 18 ani. Aparatura destinată unei modificări permanente a aspectului nu poate fi folosită sub această vârstă.
• Contraindicații. Există situații în care nu putem efectua aceste servicii sau în care trebuie să le amânăm, printre care sarcina și alăptarea, anumite tratamente medicamentoase, expunerea recentă la soare sau la solar și afecțiunile active ale pielii în zona tratată. Le verificăm împreună la consultația din salon, iar informațiile trebuie confirmate înainte de fiecare ședință, nu doar la prima.
• Îngrijirea după ședință face parte din tratament. Primești indicațiile în scris și te rugăm să le urmezi întocmai.
• Rezultatul. Epilarea cu laser reduce durabil creșterea părului, în ședințe succesive. Numărul de ședințe necesare și rezultatul depind de culoarea și grosimea firului, de zona tratată și de factori hormonali. Îți spunem la consultație ce este realist de obținut în cazul tău.

9. Rezultate, fotografii și conținutul site-ului

• Fotografiile și videoclipurile de pe site prezintă lucrări reale realizate de echipa noastră. Rezultatul pe care îl poți obține depinde de structura, culoarea, istoricul și starea părului tău, așa că rezultatele individuale pot să difere. Discutăm întotdeauna cu tine, înainte de a începe, ce este realist de obținut într-o ședință.
• Publicăm fotografii cu clienți doar cu acordul lor, exprimat în salon. Detalii și modul în care îți poți retrage acordul se găsesc în Politica de confidențialitate.
• Întreg conținutul site-ului, respectiv textele, fotografiile, videoclipurile, designul, logoul și elementele grafice, este protejat de drepturi de autor și aparține Before & After Look SRL sau este folosit cu acordul titularilor de drepturi. Îl poți consulta și distribui linkuri către el, dar reproducerea, copierea sau utilizarea comercială fără acordul nostru prealabil scris nu este permisă.
• Programul de lucru, lista de servicii și disponibilitatea echipei se pot modifica. Depunem toate eforturile pentru a menține informațiile actualizate, dar te rugăm să confirmi telefonic detaliile importante pentru tine.

10. Utilizarea site-ului

Îți punem site-ul la dispoziție pentru uz personal. Te rugăm să nu îl folosești pentru a trimite cereri de programare false sau automate, pentru a încerca să obții acces neautorizat la sistemele noastre sau ale furnizorilor noștri, pentru a extrage conținutul în mod automat în scopuri comerciale sau pentru a-i perturba funcționarea. Putem restricționa accesul atunci când constatăm astfel de utilizări.

11. Legături către site-uri terțe

Site-ul conține legături către servicii terțe, precum Google Maps, Instagram, Facebook și platforma de programări Scisso. Odată ce le accesezi, se aplică termenii și politicile lor, pe care nu le controlăm. Îți recomandăm să le consulți.

12. Ce ne asumăm și ce nu putem garanta

Ne asumăm să executăm serviciul cu grija, priceperea și mijloacele pe care le poate aștepta de la un profesionist din acest domeniu, cu produse profesionale și cu respectarea instrucțiunilor producătorilor. Aceasta este natura obligației noastre, în sensul art. 1481 din Codul civil: o obligație de diligență, de a folosi toate mijloacele necesare, nu o obligație de a garanta un anumit rezultat estetic.

Nuanța obținută, gradul de decolorare, textura, durata în timp a lucrării și felul în care culoarea evoluează depind de structura, porozitatea, istoricul chimic și starea părului tău, de produsele folosite anterior acasă sau în alt salon și de modul în care îngrijești părul după aceea. Sunt factori pe care îi evaluăm, dar pe care nu îi controlăm. De aceea nu garantăm reproducerea unei fotografii de referință și nici obținerea rezultatului dorit într-o singură ședință.

Înainte de a începe, stilistul îți spune ce este realist de obținut, în câte ședințe și la ce preț. Dacă ceea ce este realist nu corespunde cu ceea ce îți doreai, poți renunța în acel moment, fără să datorezi nimic.

Nu excludem și nu limităm în niciun fel răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din culpa noastră, pentru dol sau culpă gravă, pentru neconformitatea serviciilor prestate ori în orice altă situație în care legea nu permite limitarea răspunderii.

Dacă lucrarea nu a ieșit așa cum am convenit, spune-ne cât mai repede, de preferință înainte de a pleca din salon sau în primele cinci zile. Nu este o formalitate: cu cât aflăm mai devreme, cu atât putem remedia mai mult, iar dacă între timp părul este lucrat acasă sau în alt salon nu mai putem stabili ce s-a întâmplat și nici nu mai putem repara. Termenul de mai sus este o recomandare, nu o decădere din drepturi.

Prima soluție pe care ți-o oferim este refacerea gratuită a lucrării, de către același stilist sau de către altul, la alegerea ta. Dacă refacerea nu este posibilă, ai dreptul la restituirea contravalorii serviciului ori la reducerea corespunzătoare a prețului, potrivit art. 15 din O.G. nr. 21/1992. Aceste opțiuni nu îți îngrădesc dreptul de a cere despăgubiri potrivit legii.

Lucrurile tale în salon

Îți punem la dispoziție cuier și, pentru lucrările cu produse chimice, o pelerină de protecție. Te rugăm să nu păstrezi asupra ta obiecte de valoare în timpul lucrării. Hainele și obiectele personale pe care le ții lângă tine rămân în grija ta, nu le preluăm în păstrare. Dacă totuși deteriorăm din vina noastră o haină sau un obiect al tău în timpul serviciului, spune-ne pe loc: suportăm curățarea, iar dacă nu se mai poate curăța, contravaloarea obiectului.

Site-ul și platforma de programări

Formularul de programare este operat de un furnizor terț. Dacă nu funcționează sau nu îți afișează intervale, sună-ne și îți preluăm programarea telefonic, cu prioritate. Site-ul îl punem la dispoziție ca instrument de informare și de programare și nu îl putem menține disponibil neîntrerupt și fără erori. Prețurile de pornire și intervalele afișate sunt orientative, iar prețul ferm și ora fermă ți le confirmăm noi, înainte de lucrare.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ai o nemulțumire, te rugăm să ne-o comunici mai întâi nouă, la [email protected] sau la 0771 107 948. Îți răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), la reclamatiisal.anpc.ro. Participarea noastră la o procedură SAL este voluntară și se decide de la caz la caz.

14. Legea aplicabilă și instanțele competente

Acești termeni și relația dintre noi sunt guvernate de legea română. Dacă ești consumator, te poți adresa instanțelor de la domiciliul tău sau instanțelor române competente potrivit legii, iar noi putem introduce o acțiune împotriva ta doar la instanța de la domiciliul tău. Pentru clienții care nu au calitatea de consumator, competența aparține instanțelor din Timișoara, România.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni atunci când se schimbă serviciile, procesele sau cerințele legale. Versiunea aplicabilă programării tale este cea publicată la momentul la care trimiți cererea de programare. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.